Viva.com — opinie i oferta terminali

Czym jest oferta terminali Viva.com i kto jest operatorem?

Viva.com umożliwia firmom w Polsce przyjmowanie płatności przy terminalu, online i w wielu kanałach. Z oferty mogą korzystać między innymi sklepy, lokale gastronomiczne, firmy usługowe oraz operatorzy marketplace.^1,2. Według operatora rozwiązania stacjonarne i internetowe obsługują ponad 40 metod płatności³.

Operator płatności i strona umowy

Usługi płatnicze pod marką Viva.com świadczy VIVABANK S.A. To licencjonowany bank, nie instytucja pieniądza elektronicznego. W greckim rejestrze G.E.MI. spółka figuruje pod numerem 5372901000⁴. Operator płatności nie musi przy tym produkować urządzenia, na którym sprzedawca je przyjmuje.

Przy porównywaniu ofert warto osobno traktować operatora, urządzenie lub aplikację oraz sprzedawcę, który zawiera umowę. Art. 2 pkt 1a ustawy o usługach płatniczych definiuje agenta rozliczeniowego przez usługę opisaną w art. 3 ust. 1 pkt 5⁵.

Dla jakich firm jest oferta

Viva.com porządkuje ofertę przede wszystkim według sposobu przyjmowania płatności. Wśród zastosowań wymienia handel detaliczny, restauracje, hotele, supermarkety, sklepy ogólnospożywcze, sprzedaż biletów, rozrywkę i opiekę zdrowotną.¹. Menu „Obsługiwane branże” zawiera osiem kategorii, w tym transport, opiekę zdrowotną i płatności bezobsługowe⁶.

Dane w tabeli: 7

Urządzenia samoobsługowe Viva.com są przeznaczone między innymi do vendingu oraz zamawiania i płacenia przy stoliku. Firma sprzedająca wyłącznie w internecie wybiera rozwiązanie online, nie urządzenie do samoobsługi.⁸. Terminal samoobsługowy PAX IM304G do takich zastosowań jak vending kosztuje 2170 zł bez VAT przy jednorazowym zakupie⁹.

Viva.com ma również ofertę dla firm prowadzących marketplace. To inny sposób obsługi sprzedaży niż przyjmowanie przy terminalu zapłaty za własne towary.². Według informacji z marca 2023 r. usługa marketplace obsługiwała płatności na 24 rynkach europejskich¹⁰.

Ile kosztuje terminal płatniczy w Viva.com?

Viva.com podaje ceny zakupu wybranych terminali i akcesoriów, a opłaty za transakcje kartowe rozlicza w modelu Interchange++. Na koszt składają się więc zakup urządzenia i prowizje od przyjętych płatności.^6,11. Najtańszy terminal dostępny do jednorazowego zakupu to Mini Card Reader za 213 zł¹².

Prowizja od transakcji

W modelu Interchange++ opłata za transakcję obejmuje interchange, opłatę organizacji kartowej i opłatę acquiringową operatora. Ten ostatni składnik zależy od miesięcznego obrotu firmy kartami. Nie ma zatem jednej stałej prowizji właściwej dla każdego sprzedawcy.¹¹

Stawki przypisane do konta Viva.com są widoczne w „Ustawienia → Cennik”. Prowizję naliczoną od konkretnej płatności pokazuje raport transakcyjny, który można pobrać jako plik Excel.¹¹. Z sekcji „Raporty” da się wyeksportować dane maksymalnie za ostatnie 12 miesięcy¹³.

Abonament, dzierżawa lub zakup terminala

Cennik Viva.com przedstawia wybrane urządzenia i akcesoria jako zakupy jednorazowe. Ten wydatek trzeba oddzielić od opłat naliczanych później za płatności. PAX A80 GPRS kosztuje przy zakupie 950 zł, a korzystanie z niego wiąże się także z opłatami transakcyjnymi¹².

Tabela przedstawia ceny jednorazowego zakupu urządzeń i akcesoriów Viva.com, zaczynając od najtańszej pozycji. Jest nią folia Ciontek CS50C-CF50 Anti-peep Film za 30 zł⁶.

Dane w tabeli: 6,14,15,16,17,18,19

Opłaty dodatkowe i warunki po promocji

Przy cenach Viva.com wskazuje datę obowiązywania: 03.09.2026 r., godz. 16:00 EET. Cennik nie przedstawia tych kwot jako promocji i nie podaje stawek po jej zakończeniu. Koszt zakupu sprzętu należy liczyć osobno od prowizji transakcyjnych.²⁰. Ceny urządzeń nie obejmują VAT; przy standardowej stawce w Polsce trzeba doliczyć 23%⁹.

Terminale i aplikacje dostępne w Viva.com

Viva.com oferuje terminale fizyczne i aplikację Viva.com Terminal. Aplikacja przyjmuje płatności zbliżeniowe na obsługiwanym telefonie, bez dodatkowego czytnika. Firma wybiera więc osobne urządzenie albo SoftPOS, czyli telefon działający jako terminal.^1,8. Na Androidzie aplikacja wymaga co najmniej wersji 8.1 systemu oraz NFC²¹.

Terminale stacjonarne i przenośne

W ofercie Viva.com są terminale stacjonarne, przenośne i samoobsługowe.^6,8. Polski sklep operatora wymienia 16 modeli terminali, łącznie z Mini Card Reader¹².

• Ciontek CS30PRO jest osobnym, wielofunkcyjnym terminalem POS, na którym można pobierać aplikacje z Google Play. To wybór dla firmy potrzebującej urządzenia zamiast aplikacji na telefonie sprzedawcy.⁶
• Mini Card Reader jest niewielkim czytnikiem do przyjmowania płatności w różnych miejscach.⁶
• SUNMI P2 LITE SE to kieszonkowy terminal POS przeznaczony dla firm mobilnych.⁶

Viva.com wymienia akcesoria do Ciontek CS50C, PAX A35, PAX A50, PAX A80, PAX A910, PAX A920, SUNMI P2 SMARTPAD, SUNMI P3 i viva.com D200. Dla ostatniego modelu rozróżnia baterie Wi-Fi i Wi-Fi/GPRS. Sam wykaz akcesoriów nie oznacza, że wszystkie te terminale są dostępne do zakupu.⁶. Bateria D200 Wi-Fi kosztuje jednorazowo 130 zł; tyle samo kosztuje bateria D200 Wi-Fi/GPRS⁶.

Terminal w telefonie

Viva.com Terminal przyjmuje płatności zbliżeniowe na obsługiwanym telefonie z Androidem lub iPhonie, bez osobnego czytnika. Na iPhonie aplikacja korzysta z Tap to Pay. W przypadku Androida potrzebne są NFC i system w wersji co najmniej 8.1.^1,22

Terminal fizyczny można powiązać z kontem Viva.com kodem aktywacyjnym, używając przeglądarki lub aplikacji. Aktywacja aplikacji na urządzeniu mobilnym tworzy nowy wpis SoftPos na koncie. Jest on odrębny od wpisu terminala fizycznego.²³

Obsługiwane płatności i integracje w Viva.com

Viva.com obsługuje sprzedaż stacjonarną, internetową i prowadzoną na platformach handlowych. Dla sklepów online oferuje bramkę Smart Checkout. Operator deklaruje akceptację ponad 40 metod płatności, choć dostępność metod lokalnych zależy od miejsca korzystania z usługi.^2,8,22 Taki podział kanałów ma znaczenie także przy wyborze terminali dla hoteli i pensjonatów, gdzie płatności są przyjmowane na miejscu i przy rezerwacji.

• Viva.com Terminal obsługuje karty Visa, Mastercard, Maestro, Diners, Discover i Amex oraz Apple Pay, Google Pay i Samsung Pay. Wśród metod lokalnych operator wymienia BLIK i Klarna, jeśli są dostępne.²²
• Tap on Any Device obsługuje BLIK online i offline. Aplikacja pozwala też przyjmować płatności podczas przerw w dostępie do internetu. Obsługa metody płatności i działanie aplikacji bez połączenia są jednak odrębnymi funkcjami.²⁴
• Viva.com pozwala płacić w walucie klienta, ustalać napiwki procentowo, kwotowo lub przez zaokrąglenie oraz stosować dopłaty tam, gdzie jest to właściwe. Te funkcje dotyczą sprzedaży, nie konkretnego modelu urządzenia.⁸
• Viva.com Terminal wysyła cyfrowe potwierdzenia e-mailem lub SMS-em i pokazuje historię sprzedaży. W aplikacji można włączać i wyłączać metody płatności oraz zmieniać ich kolejność na terminalu.²²

Viva.com udostępnia również API do łączenia systemów, integrację bramki, płatności cykliczne, raporty i obsługę wielu walut. Wymienia też integracje z innymi rozwiązaniami. Samo API nie potwierdza jednak połączenia z konkretną kasą lub systemem sprzedaży.²⁵

Umowa, wypłata środków i obsługa w Viva.com

Viva.com deklaruje natychmiastowy dostęp do pieniędzy po transakcji na koncie operatora przez 365 dni w roku. Chodzi o saldo w Viva.com. Deklaracja nie określa terminu przelewu na rachunek w polskim banku.^1,26

Okres umowy i wypowiedzenie

Viva.com odróżnia status urządzenia na koncie od statusu umowy. Zmiana ustawień terminala nie wypowiada usługi. Fizycznego terminala POS nie można usunąć z konta, ale można oznaczyć go jako nieaktywny. Urządzenie z aplikacją Viva.com Terminal da się usunąć.²³

Status pokazuje, czy urządzenie pozostaje aktywne na koncie. Dezaktywacja terminala nie jest tym samym co rozpoczęcie okresu wypowiedzenia umowy.

Kiedy pieniądze trafiają na konto?

Rozliczenie w czasie rzeczywistym daje dostęp do salda u operatora również w dni wolne od pracy. Wypłata tych środków na zewnętrzny rachunek bankowy pozostaje osobną operacją.¹

Serwis i wsparcie

Viva.com uzależnia zakres wsparcia od wybranego planu. Dostępne kanały obejmują czat z wirtualnym agentem, rozmowę z pracownikiem i spotkanie wideo. Nie każdy poziom wsparcia daje kontakt z pracownikiem.²⁰

Tabela pokazuje miesięczne opłaty za plany wsparcia oraz dostępne w nich kanały kontaktu.

Dane w tabeli: 20

Co Viva.com robi inaczej niż reszta rynku?

Viva.com umożliwia przyjmowanie płatności na różnych urządzeniach. Osobno deklaruje zwrot części kosztów transakcyjnych za wydatki firmową kartą debetową. Ten moneyback wiąże się z używaniem karty, a nie z zakupem terminala.¹

• Tap on Any Device jest według Viva.com dostępne na ponad 1 215 urządzeniach w 31 krajach. Deklarowany zasięg nie gwarantuje zgodności każdego telefonu używanego przez polską firmę.⁸
• Partnerstwa technologiczne Viva.com obejmują według operatora ponad 450 partnerów. Nie oznacza to automatycznie integracji z wybraną kasą lub systemem sprzedaży.²
• Moneyback Viva.com to deklarowany zwrot części kosztów transakcyjnych powiązany z wydatkami opłacanymi biznesową kartą debetową. Bez formuły naliczania nie da się przypisać stałego zwrotu każdej transakcji.¹

Dobór urządzenia, integracja i korzystanie ze zwrotu wymagają osobnej oceny. Żadna z tych deklaracji nie potwierdza zgodności oferty z każdym sposobem sprzedaży.

Plusy i minusy Viva.com

Viva.com pozwala przyjmować płatności telefonem, fizycznym terminalem lub urządzeniem samoobsługowym. Każdy wariant ma inne zastosowanie. O wyborze decydują miejsce sprzedaży, potrzebne metody płatności i sposób obsługi klienta.^8,22

Plusy

• Viva.com Terminal przyjmuje płatności na obsługiwanym telefonie bez dokupowania czytnika. To rozwiązanie dla firmy, która nie potrzebuje osobnego urządzenia przy sprzedaży.¹
• Oferta Viva.com obejmuje terminale fizyczne oraz rozwiązania samoobsługowe. Pozwala to wybrać urządzenie do sprzedaży z udziałem pracownika albo bez jego udziału.⁸
• Rozliczenia Viva.com zapewniają według operatora natychmiastowy dostęp do salda na jego koncie. Oferta obejmuje również przyjmowanie płatności offline. Dostęp do salda nie oznacza jednak, że pieniądze trafiły na zewnętrzny rachunek bankowy.¹

Niektórzy użytkownicy opisują Viva.com Terminal jako aplikację łatwą w użyciu i niezawodną przy przyjmowaniu płatności. Są to indywidualne opinie. Nie stanowią gwarancji działania aplikacji.²⁷

Minusy

• Plan Viva.com Zero ma minimalną opłatę miesięczną, przy której uwzględnia się określone opłaty za produkty. Sama nazwa planu nie oznacza braku kosztów w każdych warunkach.⁷
• Prowizja kartowa Viva.com zależy od rodzaju transakcji oraz składników Interchange++. Jedna stawka nie oddaje kosztu wszystkich płatności.¹¹
• Oficjalne wtyczki e-commerce Viva.com mogą w niektórych przypadkach oznaczać dodatkową opłatę 0,35% za transakcję. Sklep korzystający z takiej integracji powinien uwzględnić ją w kosztach.²⁰
• Metody lokalne w Viva.com Terminal są dostępne tam, gdzie operator je obsługuje. Aplikacja na Androida wymaga zgodnego systemu i NFC. Bezpłatne wsparcie zapewnia czat z wirtualnym agentem, a telefon i spotkanie wideo należą do płatnego poziomu Premium.^20,22

W opiniach o Viva.com pojawiają się również skargi dotyczące dostępu do środków i opóźnień w ich otrzymaniu. Pojedyncze relacje nie dowodzą, że problem jest powszechny. Nie zastępują też warunków rozliczeń deklarowanych przez operatora.²⁵

Prowizje Viva.com za płatności na miejscu, online i MO/TO

Stawki Viva.com zależą od kanału sprzedaży, rodzaju karty i metody płatności. MO/TO oznacza transakcję opartą na danych przekazanych przez klienta pocztą lub telefonicznie, nie płatność przy terminalu. Operator prowadzi też konto, wydaje karty i obsługuje platformy handlowe. Poniższe stawki dotyczą jednak przyjmowania płatności.²

Karty krajowe: płatności na miejscu, online i MO/TO

Viva.com podaje osobne stawki dla krajowych kart konsumenckich w różnych kanałach. Przy płatnościach na miejscu cennik pokazuje także interchange. Ten fragment nie rozstrzyga, czy trzeba je dodać do wskazanej stawki kartowej. Również tabele kart komercyjnych i zagranicznych nie przedstawiają stawek jednoznacznie jako pełnego kosztu transakcji.²⁰

Tabela zestawia stawki kartowe Viva.com według kanału sprzedaży i grupy kart.

Dane w tabeli: 20

BLIK kodem i pozostałe metody

Viva.com stosuje inne stawki dla BLIK kodem na miejscu i online. Przy terminalu stawka dotyczy kodu 6-cyfrowego. Dla sklepu internetowego cennik wskazuje osobną prowizję procentową.²⁰

Tabela przedstawia stawki za pozostałe metody Viva.com według kanału i sposobu naliczania.

Dane w tabeli: 20

Plan Viva.com Zero i minimalna opłata 22 zł/mies.

Viva.com Zero figuruje jako plan bezpłatny w kanałach Omni-channel, In-person i E-commerce. Obowiązuje w nim jednak minimalna opłata miesięczna. Pozostałe plany różnią się opłatą oraz liczbą terminali, sklepów i użytkowników objętych planem.⁷

Kiedy opłaty za produkty pokrywają minimum 22 zł/mies.?

W planie Viva.com Zero nie ma dodatkowej opłaty za plan, jeśli inne opłaty za produkty operatora wyniosą co najmniej 22 zł w okresie rozliczeniowym. Poniżej tego progu obowiązuje minimum 22 zł/mies. Ta sama zasada dotyczy planu Zero we wszystkich wskazanych kanałach.⁷

Default, Standard i Premium: 22, 58 i 88 zł/mies.

Plany abonamentowe Viva.com obejmują pule urządzeń i usług zależne od wariantu. Za aktywny terminal ponad pulę oraz dodatkowy sklep z integracją Smart Checkout operator nalicza opłatę miesięczną. Osobną stawkę przewidział dla dodatkowego użytkownika.⁷

Tabela zestawia miesięczne opłaty i zakres planów Viva.com, od wariantu z najniższą opłatą.

Dane w tabeli: 7

Limity sklepów odnoszą się do kanałów Omni-channel i E-commerce. Limity przelewów dotyczą standardowych wychodzących przelewów priorytetowych. Dodatkowy aktywny terminal lub sklep ze Smart Checkout kosztuje 9 zł/mies., a dodatkowy użytkownik 4,50 zł/mies.⁷

Viva.com wprowadził plany abonamentowe 1 czerwca 2024 r. Wyższy plan zaczyna obowiązywać od razu, niższy – od następnego miesiąca kalendarzowego. Operator pobiera opłatę za plan lub płatny poziom wsparcia ostatniego dnia miesiąca kalendarzowego.^7,20

Rachunek i karta Viva.com: przelewy przychodzące, bankomaty i waluty

Viva.com Account obejmuje rachunek płatniczy i firmową kartę debetową. Przelewy, karta i wypłaty gotówki mają własne opłaty, niezależne od kosztów przyjmowania płatności. Przy wyborze rachunku liczą się liczba i wartość przelewów przychodzących. Przy korzystaniu z karty znaczenie mają też bankomaty i transakcje w walutach obcych.²⁰

Konto z IBAN (GR): abonament albo opłata za przelew przychodzący

Viva.com Account z IBAN (GR) ma wariant abonamentowy z nieograniczoną liczbą bezpłatnych przelewów przychodzących. W wariancie bez opłaty miesięcznej koszt każdego wpływu zależy od jego kwoty. Przeniesienie środków do polskiego banku stanowi osobną pozycję cennika.²⁰

Tabela pokazuje opłaty za rachunek i przelewy przychodzące zależnie od wariantu oraz kwoty wpływu.

Dane w tabeli: 20

Karta fizyczna, bankomaty i waluty

Cyfrowa biznesowa karta debetowa Viva.com jest bezpłatna. Fizyczna karta kosztuje 13,00 zł/mies. W miesiącu bezpłatne są pierwsze 3 wypłaty z bankomatu lub wypłaty do 4 400,00 zł. Wskazana opłata za wypłatę to 2% wartości transakcji, minimum 4,40 zł i maksimum 22,00 zł. Kartą można wypłacić do 8 000 zł dziennie oraz 140 000 zł miesięcznie.²⁰

Za transakcję w walucie obcej Viva.com nalicza 3% jej wartości. Zasilenie konta kartą Visa, Mastercard lub Maestro kosztuje 1,9% + 0,1 zł, a kartą American Express 2,9% + 0,1 zł. W obu przypadkach obowiązuje minimum 0,3 zł za zasilenie. To koszty rachunku i karty, a nie prowizje od sprzedaży przy terminalu.²⁰

Spory płatnicze w Viva.com: opłaty 84 zł, 1 050 zł i 20 zł

Cennik Viva.com osobno traktuje sporną transakcję kartową, dochodzenie sporne i utraconą transakcję w sporze lub obciążeniu zwrotnym. Przy obciążeniu zwrotnym posiadacz karty kwestionuje płatność za pośrednictwem swojego banku. Cennik zawiera też pozycje dotyczące konfiskaty i zamknięcia konta w przypadku oszustwa sprzedawcy.²⁰

Opłaty za spór, dochodzenie i utraconą transakcję

Viva.com przypisuje tym zdarzeniom odrębne opłaty. Koszt obsługi sporu nie jest tym samym co kwota utraconej transakcji. Zestawienie dotyczy sytuacji wskazanych w cenniku, nie każdej przyjętej płatności.²⁰

Tabela przedstawia opłaty Viva.com za poszczególne zdarzenia, od najniższej stawki.

Dane w tabeli: 20

Każda pozycja odnosi się do innego zdarzenia. Ich obecność w cenniku nie oznacza, że przy każdym sporze operator naliczy wszystkie opłaty. Znaczenie mają rodzaj zakwestionowanej transakcji i wynik postępowania.²⁰

Opinie klientów o Viva.com

Dla kogo jest Viva.com, a dla kogo nie?

Viva.com może odpowiadać firmom mobilnym, które chcą przyjmować płatności telefonem bez kupowania dodatkowego urządzenia. Operator kieruje Viva.com Terminal między innymi do startupów i przedsiębiorstw pracujących poza stałym punktem sprzedaży.¹

Sprawdzi się, jeśli

• Firma mobilna przyjmuje płatności w różnych miejscach i woli telefon od osobnego terminala. To sposób pracy zgodny z zastosowaniem Viva.com Terminal opisanym przez operatora.¹
• Startup może rozpocząć przyjmowanie płatności na obsługiwanym telefonie bez odrębnego czytnika. Aplikacja nadal wymaga zgodnego urządzenia, a korzystanie z usługi wiąże się z jej opłatami.¹

Poszukaj gdzie indziej, jeśli

• Firma wymagająca planu bez minimalnej opłaty miesięcznej nie spełni tego warunku samym wyborem Zero. Regułę naliczania minimum opisuje sekcja o planach.⁷
• Firma korzystająca wyłącznie z telefonu niespełniającego wymagań aplikacji nie przyjmie na nim płatności w opisanym wariancie mobilnym. Wymagania systemu i urządzenia przedstawia sekcja o terminalach.²²

Alternatywy dla Viva.com

Viva.com bywa zestawiane z innymi aplikacjami płatniczymi i podmiotami z rynku płatności. Poniższe zestawienie nie jest jednak rankingiem kosztów dla polskiej firmy. Pokazuje kontekst, w którym wymieniono alternatywy, bez oceny dostępności i warunków ich usług w Polsce.^25,28

Tabela grupuje 10 wymienionych alternatyw jako aplikacje płatnicze lub podmioty wskazane w artykule o rynku płatności.

Dane w tabeli: 25,28

• Alternatywy wymienione dla aplikacji mogą posłużyć do porównania sposobów przyjmowania płatności telefonem. Samo umieszczenie ich obok siebie nie potwierdza równoważnych funkcji ani warunków dla polskiej firmy.²⁵
• Podmioty wymienione na rynku płatności mogą być punktem wyjścia przy wyborze operatora. Wspólne wystąpienie w artykule nie oznacza, że działają według modelu Viva.com.²⁸

W samej ofercie Viva.com zamiast SoftPOS można wybrać fizyczny Mini Card Reader albo Ciontek CS30PRO. Zmienia się wtedy sposób przyjmowania płatności, ale nie operator. Ceny obu urządzeń znajdują się w sekcji kosztów.⁶

Najczęstsze pytania o Viva.com

Co to jest Viva Wallet?

Viva Wallet to nazwa kojarzona z usługami płatniczymi Viva.com, a nie model terminala. Viva.com Terminal jest aplikacją do przyjmowania płatności telefonem. Smart Checkout służy z kolei sprzedaży internetowej. Usługę operatora należy odróżniać od sposobu, w jaki klient płaci za zakup.

Ceny i warunki sprawdzone u źródeł: październik 2026.

Stan prawny na: październik 2026.

Jesteś producentem albo widzisz nieaktualną informację? Zgłoś poprawkę — odpowiadamy w ciągu 7 dni roboczych.