BLIK na terminalu — przyjmowanie płatności i problemy

Terminal płatniczy z BLIKIEM przyjmuje płatności tą metodą, jeśli operator udostępnił ją na urządzeniu. W pierwszym półroczu 2024 r. w tradycyjnych terminalach w Polsce wykonano 258 mln transakcji BLIK, o 58% więcej niż rok wcześniej¹.
W tym poradniku wyjaśniamy, jak przebiega płatność, od czego zależy jej dostępność oraz co zrobić w razie odmowy lub zwrotu².

Czym jest terminal płatniczy z BLIKIEM?

O tym, czy terminal obsłuży BLIKA, decydują zakres usługi operatora i konfiguracja urządzenia. Przy płatności kodem klient wpisuje na terminalu 6 cyfr³.

Terminal PolCard from Fiserv jest przygotowany do obsługi płatności BLIK¹. Sam wygląd urządzenia nie mówi jednak, które warianty przedsiębiorca ma dostępne. Liczy się zakres uruchomionej usługi.

Kod wpisywany na terminalu, płatność zbliżeniowa, wypłata gotówki i czek BLIK wymagają różnych czynności od klienta oraz sprzedawcy. Przy wyborze urządzenia warto więc ustalić potrzebny wariant, zamiast poprzestawać na oznaczeniu BLIK w ofercie. W przypadku czeku klient wpisuje 9-cyfrowy numer i potwierdza go 4-cyfrowym PIN-em, a nie standardowym kodem⁴.

Jakie warianty płatności BLIK może obsługiwać terminal?

Terminal może obsługiwać płatność kodem, BLIK zbliżeniowy, BLIK cashback lub czek BLIK. W pierwszym wariancie klient wpisuje kod z aplikacji bankowej; w drugim przykłada telefon do czytnika. Pozostałe pozwalają wypłacić gotówkę przy zakupie albo skorzystać z czeku przekazanego klientowi. Kod generowany w aplikacji i wpisywany na terminalu ma 6 cyfr⁵.

Dane w tabeli: 1,6,7

Jak uruchomić BLIK u operatora i na terminalu?

BLIK na terminalu eService wymaga konfiguracji urządzenia i integracji z usługami operatora⁷. Uruchomienie zależy zarówno od wariantów udostępnionych przedsiębiorcy, jak i od ustawień danego terminala. Do płatności kodem urządzenie musi pozwalać na wpisanie 6-cyfrowego kodu.

• Ustal z operatorem, które warianty BLIK obejmuje usługa w Twoim punkcie sprzedaży.
• Zleć operatorowi włączenie usługi i skonfiguruj terminal według jego wskazówek.
• Po konfiguracji wybierz na urządzeniu BLIK i przyjmij płatność w dostępnym wariancie.

Usługa jest gotowa, gdy terminal pozwala rozpocząć właściwy rodzaj transakcji. Samo oznaczenie BLIK na urządzeniu nie zastępuje tej weryfikacji.

Jak sprawdzić, czy terminal obsługuje BLIK?

Nie każdy terminal płatniczy obsługuje BLIKA. Przed wyborem urządzenia warto ustalić dostępność tej funkcji, a przy posiadanym terminalu zwrócić się do dostawcy o jej włączenie lub wymianę sprzętu¹. Sprawdzaj konkretny wariant: kod wpisywany na terminalu ma 6 cyfr, natomiast płatność zbliżeniowa nie wymaga kodu.

• Odczytaj oznaczenie modelu terminala i sprawdź opcje płatności w jego menu.
• Porównaj model oraz potrzebny wariant BLIK z opisem usługi operatora.
• Jeśli masz już terminal, ustal z dostawcą, czy wystarczy włączyć funkcję, czy trzeba wymienić urządzenie.

Potwierdzenie powinno dotyczyć jednocześnie modelu urządzenia i wariantu dostępnego u operatora. Dopiero te informacje pokazują, jaką płatność przyjmiesz przy kasie.

Czym jest płatność BLIK w firmie i kiedy może się nie udać?

Płatność BLIK w firmie jest transakcją bezgotówkową: klient korzysta z aplikacji bankowej na smartfonie, a sprzedawca przyjmuje zapłatę na terminalu. Można użyć kodu albo zapłacić zbliżeniowo, jeśli terminal obsługuje ten wariant. Kod wpisywany na urządzeniu pozostaje ważny przez 2 minuty³.

Sprzedawca powinien opierać się na wyniku wyświetlonym przez terminal, nie tylko na informacji klienta o zatwierdzeniu płatności.
Komunikat o odmowie oznacza, że transakcja nie została przyjęta. Przed kolejną próbą trzeba ustalić przyczynę.

Odmowa może wynikać z problemu z kodem, decyzji banku klienta albo połączenia terminala. Komunikat na urządzeniu pomaga odróżnić nieudaną próbę od zakończonej transakcji. Kod BLIK traci ważność po 2 minutach; późniejsze wpisanie go może uniemożliwić płatność³.

Co oznacza płatność BLIK dla sprzedawcy?

Sprzedawca wprowadza kwotę i sprawdza wynik na terminalu. Klient wykonuje czynność właściwą dla wybranego wariantu BLIK, po czym urządzenie pokazuje rezultat.
Dopiero komunikat o przyjęciu płatności pozwala zakończyć sprzedaż. Przy płatności kodem klient wpisuje na terminalu 6-cyfrowy kod, a następnie zatwierdza transakcję w aplikacji bankowej⁵.

Dlaczego płatność BLIK na terminalu może zostać odrzucona?

Płatność BLIK na terminalu może zostać odrzucona, gdy kod wygasł lub został wpisany błędnie. Odmowa pojawi się też wtedy, gdy klient nie zatwierdzi transakcji w aplikacji albo bank jej nie zaakceptuje. Przyjmowanie płatności może przerwać również problem z połączeniem terminala. Sprzedawca powinien odczytać komunikat i poprosić klienta o sprawdzenie statusu w aplikacji; kolejną próbę warto podjąć dopiero po ustaleniu wyniku poprzedniej. Kod jest ważny przez 2 minuty, a po tym czasie klient musi wygenerować nowy³.

Kiedy klient może zapłacić BLIKIEM?

Klient może zapłacić BLIKIEM, jeśli korzysta z tej usługi w aplikacji bankowej, a przy kasie dostępny jest wybrany wariant płatności. Przy BLIKU zbliżeniowym potrzebuje również aktywnej funkcji w aplikacji banku i kompatybilnego telefonu⁶. Elavon wskazuje dla tego wariantu Androida w wersji co najmniej 6.0⁶.

• Płatności zbliżeniowe BLIK są aktywne w aplikacji bankowej.
• Telefon jest kompatybilny z płatnościami zbliżeniowymi BLIK.
• Terminal przyjmuje płatność w tym wariancie.

Możliwość zapłaty kodem nie oznacza automatycznie, że zadziała płatność zbliżeniowa. To dwa warianty o różnych wymaganiach.

Płatności BLIK w sklepie: dostępność i przebieg transakcji

Płatności BLIK w sklepie można przyjmować na terminalu z aktywną obsługą kodu lub wariantu zbliżeniowego. W obu przypadkach sprzedawca wprowadza kwotę, ale dalsze czynności klienta są inne. Przy płatności kodem wpisuje on na terminalu 6 cyfr; zbliżeniowo płaci przez NFC, bez podawania kodu⁵.

Przy płatności zbliżeniowej BLIK klient przykłada odblokowany telefon do czytnika NFC w terminalu. Nie wpisuje wtedy kodu na urządzeniu¹.
PolCard podaje dane o płatnościach BLIK w terminalach za okres 6 miesięcy¹.

Jak przyjąć płatność BLIK w sklepie stacjonarnym?

Płatność kodem BLIK w sklepie zaczyna się od wprowadzenia kwoty na terminalu i wybrania tej metody. Potem klient korzysta z aplikacji mobilnej. Na terminalu Elavon wpisuje 6-cyfrowy kod BLIK⁶.

• Sprzedawca wprowadza kwotę i wybiera BLIK na terminalu.
• Klient wpisuje na urządzeniu kod wyświetlony w aplikacji mobilnej.
• Klient zatwierdza transakcję na swoim telefonie⁶.
• Sprzedawca sprawdza wynik na terminalu, zanim zakończy sprzedaż.

Płatność jest przyjęta dopiero wtedy, gdy terminal wyświetli komunikat potwierdzający transakcję. Samo zatwierdzenie w telefonie nie zastępuje tego komunikatu.

Czym są płatności BLIK?

W sklepie klient może użyć kodu z aplikacji bankowej albo zapłacić zbliżeniowo. Sprzedawca w obu wariantach obsługuje transakcję na terminalu. Kod wpisywany na urządzeniu ma 6 cyfr; przy płatności zbliżeniowej klient zamiast tego przykłada telefon.

Gdzie można płacić BLIKIEM?

BLIKIEM można płacić w punktach stacjonarnych, których terminale obsługują odpowiedni wariant, oraz w sklepach internetowych udostępniających tę metodę. Przy kasie klient może wpisać na terminalu 6-cyfrowy kod. W sklepie internetowym wybiera BLIK w formularzu płatności. Obsługa kodu na terminalu nie oznacza jeszcze dostępności płatności zbliżeniowej.

W sklepie stacjonarnym sposób zapłaty zależy od wariantu uruchomionego na terminalu. To on określa, czy klient wpisze kod, czy przyłoży telefon.

Bezpieczeństwo płatności BLIK na terminalu

Bezpieczeństwo płatności BLIK na terminalu przy zwrocie wymaga powiązania operacji z pierwotną sprzedażą i sprawdzenia wyniku na urządzeniu. Trzeba też odróżnić zwrot od anulowania. Zwrot oddaje klientowi środki z wcześniejszej transakcji, a anulowanie zależy od etapu jej rozliczenia.

W terminalach Elavon krótki kod potrzebny do zwrotu BLIK znajduje się na potwierdzeniu pierwotnej sprzedaży⁶. Operator dopuszcza zwroty częściowe i wielokrotne, pod warunkiem że ich suma nie przekroczy 100% kwoty pierwotnej sprzedaży⁶.

Zbliżeniową płatność BLIK na terminalu Elavon można anulować przed wysłaniem otwartej paczki transakcji. Jest to grupa operacji oczekujących na przesłanie do rozliczenia⁶.
Terminal eService obsługuje zwroty BLIK bezpośrednio na konto klienta i pozwala identyfikować transakcje w raportach⁷.

• Przed zwrotem ustal, której pierwotnej sprzedaży dotyczy żądanie klienta.
• Przy zwrocie częściowym określ kwotę, która ma wrócić do klienta.
• Po zwrocie lub anulowaniu sprawdź wynik operacji na terminalu.

Zwrot odnosi się do wcześniejszej sprzedaży. Przy anulowaniu znaczenie ma etap rozliczenia transakcji.

Czy terminal płatniczy bez abonamentu może obsługiwać BLIK?

Telefon z aplikacją Worldline Tap on Mobile może przyjmować BLIKA bez kosztów stałych. Reklamowane ceny terminali PolCard i Polskich ePłatności dotyczą osobnych ofert urządzeń. Porównując je, trzeba rozdzielić cenę sprzętu, opłatę miesięczną i stawkę za transakcję.

Dane w tabeli: 1,8,9,10,11

Worldline Tap on Mobile rozszerzył możliwość płacenia kodem BLIK na 16,3 mln potencjalnych klientów⁸. Brak kosztów stałych dotyczy aplikacji jako sposobu przyjmowania płatności. Z kolei reklamowane 0 zł za terminal to cena urządzenia, a nie całkowity koszt obsługi BLIK¹².

Werdykt: Worldline Tap on Mobile pozwala przyjmować płatności BLIK bez abonamentu. Reklamowana cena terminala nie oznacza braku opłat za usługę.