Jak zrestartować terminal płatniczy?

Restart terminala płatniczego oznacza ponowne uruchomienie urządzenia bez przywracania ustawień. To dwie różne operacje, a sposób ich wykonania zależy od modelu i operatora.
W tym poradniku dowiesz się, jak rozpoznać zawieszenie terminala i znaleźć właściwą instrukcję. W modelu PAX A920 przytrzymaj przycisk zasilania przez 3–5 sekund, po czym wybierz „Reboot”¹.

Wyczyszczenie komunikatu z ekranu bez resetowania terminala

Komunikat na ekranie terminala płatniczego nie zawsze wymaga restartu. Jeśli urządzenie reaguje na dotyk lub przyciski, najpierw przeczytaj komunikat. Może to być zwykłe powiadomienie albo informacja o trwającej transakcji.
Zanim go zamkniesz, sprawdź wynik płatności: kod odpowiedzi „00” oznacza akceptację transakcji².

• Status płatności sprawdź na ekranie terminala, zanim ponownie spróbujesz pobrać kwotę od klienta.
• Powiadomienie zamknij przyciskiem na ekranie, jeśli terminal udostępnia taką opcję.
• Ekran sprzedaży otwórz przyciskiem powrotu na ekranie lub klawiaturze, jeśli operacja już się zakończyła.

Zamknięcie komunikatu zmienia tylko widok ekranu. Nie zmienia ustawień terminala.

Nieczytelny ekran lub brak reakcji terminala

Terminal płatniczy z nieczytelnym ekranem lub bez reakcji najpierw wymaga kontroli zasilania. Sprawdź podłączenie przewodu, a w przypadku urządzenia przenośnego – jego położenie w ładowarce.
Jeśli możesz odczytać status ostatniej transakcji, ustal jej wynik, zanim ponownie pobierzesz płatność od klienta.

Co zrobić jak terminal się zawiesił?

Zawieszony terminal uruchom ponownie według instrukcji danego modelu. Nie wybieraj przy tym przywracania ustawień. W modelu Verifone V240m przytrzymaj czerwony przycisk X przez 10 sekund, a gdy pojawi się menu, wybierz „Restart”³.

• Zasilanie terminala sprawdź, kontrolując podłączenie przewodu lub ładowarki.
• Restart terminala wykonaj w sposób przewidziany dla konkretnego modelu.
• Połączenie terminala sprawdź po uruchomieniu urządzenia, zanim rozpoczniesz kolejną płatność.
• Pomoc techniczna operatora jest właściwym kontaktem, jeśli terminal nadal nie działa po restarcie i kontroli połączenia⁴.

Jeśli terminal nadal nie działa po restarcie i sprawdzeniu połączenia, zgłoś awarię operatorowi.
Centrum Obsługi Akceptanta eService przyjmuje takie zgłoszenia przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu⁵.

Ponowne uruchomienie terminala bez przywracania ustawień

Terminal uruchom ponownie zgodnie z instrukcją jego modelu, nie wybierając przywracania ustawień. Restart kończy bieżącą pracę urządzenia i włącza je na nowo. Nie naprawia jednak problemów z połączeniem sieciowym.
Według instrukcji operatora uruchomienie terminala PAX A920 po ponownym włączeniu może potrwać minutę lub dwie⁶.

„Brak połączenia z hostem” oznacza, że terminal nie może skontaktować się z serwerem obsługującym transakcje. Sam restart może więc nie usunąć przyczyny błędu⁴.

Terminal PolCard podczas pierwszej aktywacji restartuje się automatycznie po pobraniu i zainstalowaniu aplikacji płatniczej. W trakcie instalacji nie wyłączaj urządzenia ani nie odłączaj go od zasilania⁷. PolCard podaje, że pobranie i instalacja aplikacji mogą wtedy potrwać kilka minut⁷.

Jak się restartuje terminal?

Terminal eService zgłaszający brak połączenia wymaga kontroli internetu i zasięgu. Następnie uruchom ponownie terminal oraz router⁴.
Po włączeniu urządzenia sprawdź, czy komunikat o błędzie nadal widnieje na ekranie.

• Przewody sieciowe terminala sprawdź, zanim zgłosisz problem z połączeniem⁴.
• Komunikat lub kod błędu zapisz przed zgłoszeniem, zachowując treść widoczną na ekranie⁴.
• Status połączenia odczytaj po ponownym uruchomieniu terminala.

Restart wykonuj według instrukcji modelu. Przy błędzie łączności sprawdź także sieć.

Przywrócenie ustawień to nie restart: instrukcja zależy od modelu i operatora

Przywrócenie ustawień terminala płatniczego to nie to samo co ponowne uruchomienie. Jeśli chcesz tylko zrestartować urządzenie, nie wybieraj przywracania ustawień.
Instrukcja PAX A920 opisuje obie procedury⁸.

Instrukcja PAX A920 podaje następującą liczbę czynności dla każdej operacji:

• Model terminala odczytaj z oznaczenia urządzenia, aby dobrać odpowiednią instrukcję.
• Operatora płatności ustal na podstawie dokumentacji terminala, bo sposób obsługi zależy także od operatora.
• Instrukcję modelu wykorzystaj do znalezienia procedury restartu, a nie przywracania ustawień.
• Terminal opisany w instrukcji PolCard powinien pozostać włączony na noc, bo wtedy najczęściej odbywa się automatyczna wysyłka transakcji⁹. W tym terminalu automatyczna wysyłka następuje 1 raz dziennie⁹.

Do zwykłego restartu wybierz procedurę ponownego uruchomienia odpowiednią dla modelu i operatora.
W terminalu V400m obsługiwanym przez Moneris przytrzymaj zielony przycisk około 8 sekund. Trzymaj go dalej, aż urządzenie wyłączy się i uruchomi ponownie¹⁰.

Najczęściej zadawane pytania

Ile może potrwać ponowne uruchomienie PAX A920?

Po włączeniu urządzenie może uruchamiać się minutę lub dwie.

Czy terminal PolCard może samoczynnie uruchomić się ponownie podczas pierwszej aktywacji?

Tak. Po pobraniu i zainstalowaniu aplikacji płatniczej terminal restartuje się automatycznie.

Czy podczas instalowania aplikacji PolCard można odłączyć terminal od zasilania?

Nie. W trakcie instalacji nie wyłączaj urządzenia ani nie odłączaj go od zasilania.

Dlaczego terminal PolCard powinien pozostać włączony na noc?

Wtedy najczęściej odbywa się automatyczna wysyłka transakcji, która następuje raz dziennie.

Co zanotować przed zgłoszeniem błędu połączenia operatorowi?

Zapisz dokładną treść komunikatu lub kod błędu widoczny na ekranie.